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DESCRIPTION:<a href="https://www.applica.site/event/iso-20000-gestion-del-s
 ervicio-ti-602/register">ISO - 20000 Gestión del Servicio TI</a>\nAcompá
 ñanos en este curso deISO 20000: Gestión del servicio TI Este curso prop
 orciona una comprensión detallada de la norma ISO/IEC 20000\, el estánda
 r internacional para la gestión de servicios de TI (SGS). Se abordarán l
 os principios\, estructura y requisitos del estándar\, permitiendo a los 
 participantes implementar\, gestionar y mejorar un Sistema de Gestión de 
 Servicios en sus organizaciones. ​ Duración: 20 horas. Horario Perfil C
 ontenido Inicio: martes 5 de agosto\, 2025 6:00pm / 9:00pm Este curso est
 á dirigido a profesionales de TI\, gestores de servicios\, auditores\, co
 nsultores y cualquier persona involucrada en la prestación y mejora de se
 rvicios de TI. Esquema del curso 1. Introducción y Antecedentes Introducc
 ión Historia de la Norma Cambios Realizados en la Norma ISO/IEC 20000-1 2
 . ¿Qué es un SGS? Sistema de Gestión de Servicios (SGS) 3. Términos y 
 Definiciones (Ver Anexo) Estructura de la Norma Estructura de ISO/IEC 2000
 0-1 Ciclo Deming PHVA Y SGS Estructura de ISO/IEC 20000-1 4. Contexto de l
 a Organización 4.1 Comprensión de la Organización y de su Contexto 4.2 
 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas 4
 .3 Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios 4.4 Sis
 tema de Gestión de Servicios 5. Liderazgo Liderazgo 5.1 Liderazgo y Compr
 omiso 5.2 Política 6. Planificación Planificación 6.1 Acciones para Abo
 rdar Riesgos y Oportunidades 6.2 Objetivos de Gestión de Servicios y Plan
 ificación para su Consecución 6.3 Planificar el Sistema de Gestión de S
 ervicios 7. Apoyo (Soporte) Apoyo 7.1 Recursos 7.2 Competencia 7.3 Concien
 ciación 7.4 Comunicación 7.5 Información Documentada 7.6 Conocimiento 8
 . Operación Operación 8.1 Planificación y Control Operacional 8.2 Porta
 folio de Servicios 8.3 Relación y Acuerdo 8.4 Oferta y Demanda 8.5 Diseñ
 o\, Construcción y Transición de Servicios 8.6 Resolución y Ejecución 
 8.7 Aseguramiento [...]
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LOCATION:APPLICA S.A.\, Avenida 16 Calle 42\, Mata Redonda\, San José 1 10
 108\, Costa Rica
SUMMARY:ISO - 20000 Gestión del Servicio TI
X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:<a href="https://www.applica.site/event/iso-20
 000-gestion-del-servicio-ti-602/register">ISO - 20000 Gestión del Servici
 o TI</a>\nAcompáñanos en este curso deISO 20000: Gestión del servicio T
 I Este curso proporciona una comprensión detallada de la norma ISO/IEC 20
 000\, el estándar internacional para la gestión de servicios de TI (SGS)
 . Se abordarán los principios\, estructura y requisitos del estándar\, p
 ermitiendo a los participantes implementar\, gestionar y mejorar un Sistem
 a de Gestión de Servicios en sus organizaciones. ​ Duración: 20 horas.
  Horario Perfil Contenido Inicio: martes 5 de agosto\, 2025 6:00pm / 9:00p
 m Este curso está dirigido a profesionales de TI\, gestores de servicios\
 , auditores\, consultores y cualquier persona involucrada en la prestació
 n y mejora de servicios de TI. Esquema del curso 1. Introducción y Antece
 dentes Introducción Historia de la Norma Cambios Realizados en la Norma I
 SO/IEC 20000-1 2. ¿Qué es un SGS? Sistema de Gestión de Servicios (SGS)
  3. Términos y Definiciones (Ver Anexo) Estructura de la Norma Estructura
  de ISO/IEC 20000-1 Ciclo Deming PHVA Y SGS Estructura de ISO/IEC 20000-1 
 4. Contexto de la Organización 4.1 Comprensión de la Organización y de 
 su Contexto 4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Part
 es Interesadas 4.3 Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de S
 ervicios 4.4 Sistema de Gestión de Servicios 5. Liderazgo Liderazgo 5.1 L
 iderazgo y Compromiso 5.2 Política 6. Planificación Planificación 6.1 A
 cciones para Abordar Riesgos y Oportunidades 6.2 Objetivos de Gestión de 
 Servicios y Planificación para su Consecución 6.3 Planificar el Sistema 
 de Gestión de Servicios 7. Apoyo (Soporte) Apoyo 7.1 Recursos 7.2 Compete
 ncia 7.3 Concienciación 7.4 Comunicación 7.5 Información Documentada 7.
 6 Conocimiento 8. Operación Operación 8.1 Planificación y Control Opera
 cional 8.2 Portafolio de Servicios 8.3 Relación y Acuerdo 8.4 Oferta y De
 manda 8.5 Diseño\, Construcción y Transición de Servicios 8.6 Resoluci
 ón y Ejecución 8.7 Aseguramiento [...]
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