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ISO - 20000 PECB

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ISO 20000 Lead Auditor - PECB


El curso ISO/IEC 20000 Lead Auditor de PECB está diseñado para profesionales que buscan dominar la auditoría de sistemas de gestión de servicios (SMS) según la norma ISO/IEC 20000-1. El programa abarca desde los conceptos fundamentales y el marco normativo hasta la planificación, ejecución y cierre de auditorías, incluyendo la gestión de programas de auditoría interna. Los participantes adquieren habilidades para interpretar los requisitos de la norma, aplicar principios de auditoría y elaborar informes de no conformidad, todo en línea con las mejores prácticas internacionales.

Duración: 40 horas.


Inicio: martes 27 de octubre, 2026  

6:00pm / 9:00pm 



  • Este curso está dirigido a profesionales de TI, gestores de servicios, auditores, consultores y cualquier persona involucrada en la prestación y mejora de servicios de TI.

Esquema del curso


Módulo 1: Introducción al SMS y la familia de normas ISO/IEC 20000


Objetivos y estructura del curso de formación

Marco normativo y regulatorio

Proceso de certificación

Conceptos fundamentales de la gestión de servicios y el SMS

Requisitos de ISO/IEC 20000-1 para un SMS, cláusulas 4-10

Módulo 2: Principios de auditoría y preparación e inicio de una auditoría


Conceptos y principios fundamentales de auditoría

El impacto de las tendencias y la tecnología en la auditoría

Auditoría basada en evidencias

Auditoría basada en riesgos

Inicio del proceso de auditoría

Auditoría de etapa 1

Módulo 3: Actividades de auditoría in situ


Preparación para la auditoría de etapa 2

Auditoría de etapa 2

Comunicación durante la auditoría

Procedimientos de auditoría

Creación de planes de prueba de auditoría

Módulo 4: Cierre de la auditoría


Redacción de hallazgos de auditoría e informes de no conformidad

Documentación de auditoría y revisión de calidad

Cierre de la auditoría

Evaluación de los planes de acción por el auditor

Más allá de la auditoría inicial

Gestión de un programa de auditoría interna

Cierre del curso de formación


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