Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite una comprensión de la gestión de servicios de TI para ayudar a ofrecer un mejor valor a los clientes. Es apropiado para todo el personal y la administración de TI, así como para los clientes que trabajan en estrecha colaboración con TI para respaldar los requisitos comerciales. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y que desean prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation.

ESQUEMA DEL CURSO

1 - DESCRIPCIÓN GENERAL DE ITIL 4

Introducción a ITIL

Conceptos clave de ITIL

2 - EL MARCO ITIL

Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

El sistema de valor de servicio de ITIL

3 - LOS PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL

Centrarse en el valor

Empiece donde está

Progreso iterativo con retroalimentación

Colaborar y promover la visibilidad

Piense y trabaje de manera integral

Mantenlo simple y práctico

Optimizar y automatizar

4 - EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL

Gobernancia

La cadena de valor del servicio

Mejora continua

5 - PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL

Mejora continua

Gestión del nivel de servicio

Cambio de control

Administracion de incidentes

Gestión de solicitudes de servicio

Servicio de mesa

Gestión de problemas

6 - OTRAS PRÁCTICAS ITIL

Prácticas generales de gestión

Prácticas de gestión de servicios

Prácticas de gestión técnica