Este curso está dirigido a profesionales de TI y gestión de servicios que participan en la planificación, entrega, soporte o mejora de productos y servicios digitales.

Está orientado a gerentes de servicios, líderes de equipos, consultores, analistas y profesionales que buscan comprender o fortalecer sus conocimientos en ITIL y en la gestión moderna orientada a valor​

ESQUEMA DEL CURSO

Módulo 1: Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales.

Módulo 2: Relaciones de servicio.

Módulo 3: El sistema de valor ITIL (ITIL VS).

Módulo 4: Gobernanza.

Módulo 5: Principios rectores de ITIL.

Módulo 6: Cadena de valor y prácticas de gestión de ITIL.

Módulo 7: Flujos de valor: mapeo y gestión.

Módulo 8: Mejora continua.

Módulo 9: Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios.

Módulo 10: Integración de ITIL y otros marcos.