Curso AB-250 Transformación de experiencias del centro de contactos con IA en Dynamics 365 - Microsoft

En este curso, proporcionamos una formación integral sobre la configuración y operación de un centro de contacto inteligente con Dynamics 365 y sus funciones integradas de inteligencia artificial. Los participantes desarrollarán habilidades para implementar entornos de centro de contacto, conectar fuentes de datos y habilitar capacidades de Copilot y agentes inteligentes. El temario abarca desde la configuración de canales y usuarios hasta la gestión de la seguridad y el análisis de datos para optimizar el compromiso con los clientes y la supervisión de los supervisores.